الشروط والأحكام الخاصة بالتعامل مع التسوق الإلكتروني
موقع www.kingkoilme.com (“الشروط والأحكام”)
موقع www.kingkoilme.com (“الموقع”) مملوك ومدار من قبل شركة دبي لتصنيع الأثاث ذ.م.م، المشار إليها فيما يلي بـ “الشركة” [ويشمل هذا المصطلح، ما لم يتعارض مع السياق أو المعنى، خلفاء الشركة والمتنازل لهم].
يخضع استخدام هذا الموقع للشروط والأحكام الواردة هنا. تُعد زيارتك وتعاملك ومعاملاتك و/أو استخدامك لهذا الموقع بمثابة قبولك غير المشروط لهذه الشروط والأحكام كاملةً. يُعتبر قبولك بالنقر على “أوافق” بمثابة إقرار منك بقبول هذه الشروط والأحكام بالكامل، وأنك قد اطلعت عليها وفهمتها تمامًا، وتُعتبر هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا وقابلة للتنفيذ بين الشركة وبينك. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط والأحكام، إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك التوقف عن التعامل أو بدء أي معاملة على هذا الموقع.
إن المعلومات والمنتجات والخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أدوات التواصل والمنتديات وخدمات التسوق وخدمات البحث، المُقدمة على هذا الموقع أو عبر وسائل أخرى، سواء كانت معروفة حاليًا أو سيتم تطويرها لاحقًا، هي لأغراض إعلامية فقط، وتخضع لموافقة المستخدم دون أي تعديل على الشروط والأحكام والإشعارات الواردة هنا، ولا ينبغي اعتبارها بديلاً عن الاستشارة المهنية. يخضع استخدامك للموقع و/أو الخدمات لإخلاء المسؤولية والتحذيرات الإضافية التي قد تظهر في أجزاء أخرى من الموقع. بينما تسعى الشركة جاهدة للحفاظ على دقة واكتمال وتحديث المعلومات المتعلقة بالمنتجات المختلفة المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني، فإن الشركة وفروعها وشركاتها التابعة والشركات المرتبطة بها وموظفيها ومستشاريها ووكلائها ومقاوليها وشركائها ومورديها لا يمكنهم ضمان دقة أو اكتمال أو توقيت المعلومات، ولن يكونوا مسؤولين عن أي ضرر و/أو خسارة تتعلق بها.
يحق للشركة تغيير المنتج/المنتجات أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت، بما في ذلك توفر أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى على الموقع الإلكتروني. كما يحق للشركة فرض قيود على بعض الميزات والخدمات، أو تقييد وصول المستخدم إلى أجزاء من الخدمات أو جميعها، دون إشعار مسبق أو تحمل أي مسؤولية تجاه المستخدمين.
شروط وأحكام الشحن:
نلتزم بتوصيل طلبك بدقة، وبحالة جيدة، وفي الوقت المحدد دائمًا.
يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا كما يلي:
- خدمات التوصيل لدينا حالياً مخصصة لمنطقة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- يتم شحن كل طلب إلى عنوان وجهة واحد فقط. إذا كنت ترغب في شحن المنتجات إلى عناوين مختلفة داخل الإمارات العربية المتحدة، فسيتعين عليك تقديم طلبات متعددة.
- نبذل قصارى جهدنا لشحن جميع منتجات طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب. مع ذلك، قد يستغرق الشحن في بعض الحالات مدة أطول، تصل إلى 7 أيام عمل، نظرًا لاحتمالية نفاد المخزون أو استيراد المنتج. في حال تعذر شحن طلبك بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الطلب، سنقوم بإلغاء الجزء المتبقي من الطلب وإرسال بريد إلكتروني إليك لإبلاغك بذلك. في هذه الحالة، سيتم رد المبلغ المدفوع للجزء المتبقي من الطلب بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- نقوم بالشحن في جميع أيام الأسبوع (من الأحد إلى الخميس والسبت)، باستثناء أيام العطلات الرسمية.
- لضمان وصول طلبك إليك في أسرع وقت وبحالة جيدة، نوفر خدمة التوصيل بواسطة مركبات توصيل مملوكة للشركة.
- بينما سنبذل قصارى جهدنا لشحن جميع العناصر في طلبك معًا، قد لا يكون هذا ممكنًا دائمًا بسبب خصائص المنتج أو توافره.
- إذا كنت تعتقد أن المنتج/المنتجات ليست في حالة جيدة، أو إذا كان الغلاف ممزقًا أو تالفًا، فيُرجى رفض استلام الطرد قبل قبوله، والتواصل مع خدمة العملاء أو عبر نظام إدارة الشكاوى مع ذكر رقم طلبك المرجعي. سنبذل قصارى جهدنا لضمان إرسال بديل إليك في أقرب وقت ممكن.
المدفوعات:
نحن نهتم بسلامة وأمان عملائنا. لذا، قمنا بتطبيق عدد من إجراءات الحماية التقنية لضمان أمان عملياتنا وحماية معلومات عملائنا. ولتعزيز الأمان، لا يقوم متجرنا الإلكتروني بتخزين أي معلومات مالية على خوادمه. جميع المعلومات التي تُدخلها تُستقبل مباشرةً من خوادم بنوكنا، ثم تُرسل إلى خوادم بنوككم. يتم كل ذلك عبر بروتوكول تشفير قياسي في هذا المجال يُعرف باسم طبقة المقابس الآمنة (SSL). تتم غالبية المعاملات عبر الإنترنت بسلاسة ودون أي مشاكل. مع ذلك، يُرجى التذكر أن حماية العميل مسؤولية مشتركة. عند الشراء عبر أي منصة إلكترونية، يجب توخي الحذر دائمًا. فيما يلي بعض الإرشادات التي يجب اتباعها لضمان تجربة تسوق آمنة عبر الإنترنت.
نصائح السلامة والأمن
نحتاج هذه المعلومات لفهم احتياجاتك وتزويدك بخدمة أفضل، وخاصة للأسباب التالية:
- احمِ كلمات مرورك.
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر أو طرفية عامة، فاحرص دائمًا على تسجيل الخروج عند الانتهاء من أي جلسة عبر الإنترنت.
- حافظ على سرية كلمات مرورك. تذكر أن أي شخص يعرف كلمة مرورك يمكنه الوصول إلى حسابك.
- عند إنشاء كلمة مرور صالحة، استخدم الأحرف والأرقام فقط، ويجب ألا يقل طولها عن 6 أحرف. يُفضل استخدام مزيج من الأحرف والأرقام. لا تستخدم كلمات من القاموس، أو اسمك، أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو أي معلومات شخصية أخرى يسهل الحصول عليها.
- تجنب استخدام كلمة المرور نفسها لحسابات متعددة عبر الإنترنت.
- تأكد من حماية جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك:
- يرسل المحتالون رسائل بريد إلكتروني تبدو حقيقية، لكنها تحتوي على فيروسات وبرامج تجسس (برنامج التجسس هو برنامج يبدو آمنًا، ولكنه يخفي بداخله عادةً شيئًا ضارًا، غالبًا ما يكون فيروسًا). تقوم هذه الفيروسات/برامج التجسس بتثبيت رمز خبيث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون علمك. تستخرج هذه البرامج معلوماتك السرية التي يستخدمها المحتالون للوصول إلى ملفك الشخصي/حسابك على الإنترنت، وما إلى ذلك.
- إليك بعض النقاط المهمة التي يجب عليك مراعاتها:
- حافظ على تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك بأحدث برامج مكافحة الفيروسات/برامج مكافحة التجسس.
- ثبّت جدار حماية شخصي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لحماية حسابك.
- حافظ على تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك بأحدث التحديثات الأمنية، والأهم من ذلك.
- لا تنقر على الروابط أو تفتح المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني غير المعروفة أو غير المرغوب فيها (البريد العشوائي).
شروط الضمان:
نشكرك على شرائك مرتبة/سرير كينج كويل. تأكيدًا على جودة هذا المنتج وحرفيته العالية، يسعدنا أن نقدم لك ضمانًا تناسبيًا ضد عيوب التصنيع أو المواد (باستثناء الغطاء والمقابض إن وجدت في هذا المنتج).
يسري هذا الضمان التناسبي عليك فقط بصفتك المشتري الأصلي، وهو ساري المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
مهم:
يبدأ سريان هذا الضمان النسبي بعد تسجيله إلكترونيًا. يُرجى الاحتفاظ بكتيب الضمان النسبي وإثبات الشراء متضمنًا التاريخ والسعر ومكان الشراء للحصول على الخدمة بموجب هذا الضمان. في حال الحاجة إلى خدمة ناتجة عن أي عيب خلال الفترة اللاحقة للشراء، سيتم إصلاح مرتبة كينج كويل أو قاعدتها، أو استبدالها مجانًا حسب اختيار الشركة المصنعة.
- This Prorated Warranty Shall Not Apply To Normal Wear And Tear And/or The Following Circumstances:
- إذا تبيّن أن الفراش غير صحي
- عندما يكون عطل المنتج ناتجًا عن أسباب أخرى غير عيوب المواد أو التصنيع.
- أي مرتبة أو قاعدة بحجم كوين تُستخدم على إطار أو قضبان سرير بدون دعامة مركزية.
- أي تلف في القماش الخارجي للغطاء، بما في ذلك التلف الناتج عن الاستخدام.
- أي ارتخاء في لوحة/حافة المرتبة نتيجة التلف الناتج عن الاستخدام.
- إذا استُخدم هذا المنتج لأغراض تجارية.
- إذا لم يُقدّم المشتري إثباتًا للشراء.
- المقابض غير مشمولة بهذا الضمان النسبي. يُرجى استخدام المقابض فقط لوضع المرتبة في مكانها، وليس لتدويرها.
- إذا تضررت المرتبة بسبب قاعدة غير مناسبة.
صُممت هذه المرتبة لتحقيق الأداء الأمثل عند استخدامها مع قاعدة سرير متوافقة كجزء من نظام نوم متكامل.
- في حال تم نقل المرتبة من مكان تركيبها الأصلي.
ملاحظة: ستظهر آثار الجسم على جميع المراتب مع مرور الوقت نتيجةً لاستقرار التنجيد. هذا ليس عيبًا هيكليًا ولا يشمله هذا الضمان النسبي. صُمم التنجيد لتوفير الراحة والدعم للجسم. جميع الضمانات الضمنية لهذا المنتج، بما في ذلك أي ضمان ضمني لقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين، لا تتجاوز مدتها
مدة هذا الضمان النسبي.
التعويضات المنصوص عليها هنا هي التعويضات الحصرية المنصوص عليها في أي ضمان نسبي لهذا المنتج، سواءً كان صريحًا أو ضمنيًا. لا يتحمل المصنّع مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام هذا المنتج، ولا تتجاوز مسؤوليته بأي حال من الأحوال قيمة شراء هذا المنتج.
للحصول على الخدمة بموجب هذا الضمان النسبي:
- للتواصل مع الشركة المصنعة: شركة دبي لتصنيع الأثاث ذ.م.م. (المرخصة لشركة كينج كويل الأمريكية)، ص.ب. 24129، دبي، الإمارات العربية المتحدة. هاتف: +971 4 8853929، فاكس: +971 4 8853784. البريد الإلكتروني: Dfmc@emirates.net.ae الموقع الإلكتروني: Www.mattress-leader.com
- يُقدم هذا الضمان النسبي من قِبل الشركة المصنعة المستقلة المذكورة أعلاه، والتي تُنتج منتجات كينج كويل بموجب ترخيص من شركة كينج كويل الأمريكية، المرخصة لمنتجات كينج كويل للنوم، ولا تُقدم أي ضمان للمشتري الأصلي عبر الإنترنت، ولا تتحمل أي مسؤولية أو تبعات بموجب هذا الضمان النسبي باستثناء تقديم المعلومات المذكورة أعلاه.
تعامل بحذر
اتبع: اتبع التعليمات الموضحة على المرتبة. عند قلب المرتبة، يلزم وجود شخصين على الأقل لتجنب ثنيها.
ملاحظة: استخدم المقابض لوضع المرتبة في مكانها فقط، وليس لحملها أو رفعها.
اتبع: استخدم القاعدة المصممة خصيصًا لمرتبتك لتوفير الدعم المناسب.
لا تقم: بثني المرتبة تحت أي ظرف من الظروف (باستثناء مراتب اللاتكس). فقد يؤدي ذلك إلى تلف دائم للزنبرك الداخلي.
لا تقم: بتعريض المرتبة للبلل. احمها من الماء وسوائل الجسم (استخدم واقيًا للمرتبة).
لا تقم: بوضع المرتبة بالقرب من لهب مكشوف أو تعريضها لخطر الحريق. فهي ليست مقاومة للهب أو الحريق، وقد تشتعل أو تحترق عند تعرضها له. في حالة اشتعالها، يمكن لبعض مواد حشو الفراش أن تحترق بسرعة وتطلق الدخان والغازات الخطرة.
ممنوع منعاً باتاً: السماح لأي شخص بالوقوف أو القفز على فراشك.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد تقديمه وتصنيعه من قبل الشركة.
إلغاء الطلب بعد استلام المنتج (المنتجات) من قبل المستخدم
يجب على المستخدم التأكد من أنه لا يقبل تسليم أي منتج تالف أو تم العبث بتغليفه الأصلي بأي شكل من الأشكال، وعليه إبلاغ مركز خدمة عملاء الشركة فوراً عن هذا التلف.
- في حال اكتشف المستخدم، عند إزالة غلاف المنتج، أن المنتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، فعليه إبلاغ مركز خدمة عملاء الشركة فورًا عن هذا التلف أو العيب أو الاختلاف. وستقوم الشركة بترتيب استبدال المنتج أو رد ثمنه في حال تعذر استبدال المنتج التالف أو المعيب. وتسري أحكام الاسترداد والاستبدال المذكورة هنا على أي عملية استرداد أو استبدال للمنتج.
- في حال إلغاء الطلب (إرجاع/استبدال) بعد تسليم المنتج للمستخدم، ستقوم الشركة بترتيب استلام المنتج المراد إرجاعه. يجب على المستخدم التعاون الكامل في إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته، بما في ذلك الكتيبات، وبطاقة الضمان، والهدايا المجانية، ومواد التغليف، وأي شيء آخر تم تسليمه للمستخدم مع المنتج المرتجع.
يجب إعادة جميع الهدايا المجانية، في عبوتها الأصلية كما تم تسليمها وبحالة غير مستخدمة، مع المنتج في حالة إلغاء طلب المنتج الذي تم تقديم الهدية (الهدية) المجانية معه.
تبادل / استبدال
في حال اكتشاف عيب/عيوب تصنيعية في المنتج وفقًا لسياسة الضمان، يحق للمستخدم طلب استبدال المنتج فور استلامه، وذلك في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء الشركة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Dfmcllc@dfmcllc.ae. وفي حال وجود عيب في أي منتج مجاني تم تسليمه للمستخدم، ستقوم الشركة باستبدال المنتج المجاني فقط، ولن يتم استبدال المنتج الرئيسي.
- في حال رغب المستخدم في استبدال المنتج بسبب عيب/عيوب تصنيعية وفقًا لسياسة الضمان المذكورة أعلاه، ستقوم الشركة بترتيب استلام المنتج المراد استبداله. مع ذلك، يوافق المستخدم على التعاون في إعادة المنتج مع جميع ملحقاته، والهدايا المجانية، ومواد التغليف الأصلية، بالإضافة إلى أي إقرار موقع منه حسب طلب مركز خدمة العملاء عند تسجيل طلب الاستبدال.
- مع مراعاة الأحكام المنصوص عليها أعلاه، يوافق المستخدم ويفهم بموجب هذا أنه لا يمكن إرجاع المنتجات إلا من قبل المستخدم عن طريق تسجيل طلب “إرجاع” من خلال تسجيل مكالمة في مركز خدمة عملاء الشركة.
- في حالة ظهور أي عيب بعد تسليم المنتج، سيتم إصلاح هذه العيوب وفقًا لشروط الضمان.
- في حال رغب المستخدم في استبدال المنتج بسبب أي عيب وقت التسليم، فعليه التأكد من إعادة المنتج بحالة سليمة وقابلة للبيع، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات.
لا يوجد ضمان للهدايا المجانية المقدمة مع أي منتج تم شراؤه من الموقع الإلكتروني، ولن يتم استبدالها أو تغطيتها بأي نوع من الضمان.
استرداد
أي إلغاء/استبدال وفقًا للشروط المذكورة أعلاه يؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع/استبدال المنتج حسب توافر المنتج وتفضيل المستخدم.
- تخضع جميع المبالغ المستحقة للاسترداد في حال إلغاء الطلبات من قبل المستخدم قبل تصنيع المنتج له، لخصم 4% من سعر المنتج المدفوع مسبقًا (قيمة المعاملة) كرسوم مصرفية ورسوم معاملات، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي للمستخدم. يُقر المستخدم بموافقته على هذا الخصم عند تقديم طلب إلغاء أي طلب قبل تسليم المنتج.
- ستقوم الشركة ببدء أي عملية استرداد مستحقة في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام طلب إلغاء الطلب، وفي حالة الإلغاء قبل تصنيع المنتجات، سيتم إيداع المبلغ في حساب المستخدم المصرفي / بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم خلال المدة التي تستغرقها القنوات المصرفية لمعالجة عملية الاسترداد.
- ستتم جميع عمليات رد الأموال عن طريق إضافة المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
- استرداد رسوم المعالجة – في حال إلغاء أي معاملة لأي سبب كان، وفي حال استخدام المستخدم لخدمة التقسيط في تلك المعاملة، سيتم استرداد رسوم المعالجة المخصومة من حساب بطاقة ائتمان المستخدم وفقًا لشروط البنك المعني. ويتعين على المستخدم التواصل مع البنك المُصدر لبطاقته في حال وجود أي مشكلة تتعلق باسترداد هذه الرسوم. توصي الشركة المستخدم بإبلاغ البنك المُصدر للبطاقة بإلغاء المعاملة واسترداد رسوم المعالجة، ومتابعة الأمر مع البنك المعني لاستلام المبلغ المسترد. وبحسب ما أفاد به شركاء الشركة المصرفيون، فإن استرداد رسوم المعالجة قد يستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع ليظهر في حساب بطاقة المستخدم. ويعتمد استرداد رسوم المعالجة على مرحلة المعاملة عند إلغائها، ويتم وفقًا لشروط البنك المُصدر للبطاقة. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو مشاكل تتعلق برد رسوم المعالجة من قبل البنك المعني.
